Livraison & retours
Nous voulons que ton colis arrive vite et que tout se passe en douceur — de la commande à la réception, et même si tu changes d'avis.
Livraison
- Livraison en France métropolitaine uniquement.
- Commande préparée avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Livraison offerte dès 100 € d'achat en point relais.
- Un e-mail de suivi t'est envoyé dès que ton colis part.
Retours & échanges
Une pièce ne te va pas ? Tu as 14 jours à compter de la réception pour nous en faire la demande.
Les conditions
- Seuls les articles dans leur état d'origine (non lavés, non portés, non retouchés, non salis, ne portant pas de trace de maquillage et portant l'étiquette) sont remboursés. Pour des questions d'hygiène, les bijoux ne sont pas repris.
- Les articles soldés ne sont pas repris.
- Les frais de retour sont à ta charge : tu achètes et règles toi-même ton envoi retour.
- Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
- Si tu as profité de la livraison offerte et que tu nous renvoies l'intégralité de ta commande, les frais d'envoi seront déduits de ton remboursement.
Si ton retour nous parvient hors délai ou que les articles ne respectent pas notre politique (portés, lavés, sans étiquette, abîmés…), il ne pourra pas être remboursé et te sera réexpédié à tes frais.
Comment faire un retour ?
- Remplis le formulaire ci-dessous dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande.
- Nous reviendrons vers toi par e-mail pour te communiquer l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Tu disposeras ensuite de 14 jours pour expédier ton colis, à tes frais, avec le transporteur de ton choix (les retours en point relais ne sont pas acceptés).
Nous te recommandons de choisir un envoi avec suivi et de conserver ta preuve de dépôt jusqu'à ton remboursement. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte du colis de retour.
Traitement & remboursement
Dès que nous recevons ton colis retour (articles en bon état et instructions respectées), nous te remboursons l'intégralité du montant des articles sous 14 jours ouvrés. Les frais de retour restent à ta charge.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Article défectueux
Un défaut sur un article reçu ? Tu as 4 jours après réception pour nous le signaler à hello@sistaandco.fr avec ton numéro de commande et une photo du défaut.
- Nous te renvoyons un nouvel article s'il est encore disponible (retour à nos frais).
- Sinon, nous te proposons un avoir ou un remboursement (total ou partiel).
À noter : aucune réclamation ne peut être prise en charge si la pièce a été portée ou n'a plus son étiquette.
